最近遇到这种情况更多了。

一旦你带进外部测试者（尤其是非程序员），会有大量的bug报告。有时会得到非常完整的报告，伴有步骤和背景信息，但大多数时候只是报告“游戏崩溃了”或“点了这个之后感觉怪怪的”等无信息的报告。

然后，你就浪费了大量的时间在猜测事件已经发生的细节上，而不是真正修复问题。

我尝试了一些基本的结构或指南，但如果说明太详细，测试者就不会提交报告了。

在我的情况下，有一个好主意是提高对情况的可见度，即使是谨慎的报告也可以进行一些跟踪。

你们大家是如何处理这个问题的？你们给测试者提供一个报告格式还是直接使用报告中的信息进行工作？