大多数企业会关注他们的整体星级评分，但不知道是什么问题导致它下降。一个平均3.8分可能意味着送货问题、产品质量问题、客户支持问题或沟通问题。所有这些在整体评分中看起来相同，但需要完全不同的解决方案，从不同的团队中获得。Sentor会自动将您的评论分成主题群组，并为每个群组评分情绪。因此，相比平均3.8分，你可以看到哪些主题降低了评分，哪些主题是正常的。送货投诉与产品投诉分开，与客户服务投诉分开，每种投诉都有自己的情绪评分。您可以直接粘贴Trustpilot、App Store或Google Play的URL，约一分钟内就可以获得详细分解。免费试用。sentor.app