【记录】甲骨文云MFA丢失找回

起因：

楼主MFA使用的是甲骨文自家的“Oracle Mobile Authenticator”，周六的时候收到了甲骨文的账单邮件，想上去看看，结果发现MFA没有数据了。才想起来前段时间升级ios26，折腾了几次，导致数据丢失（不知道这玩意没有同步功能）。

重置尝试过程：

1:网页在线支持

这个是可以重置的，但是要求提供注册时的所有信息，缺少任何一个客服会直接拒绝帮忙重置，并且没有商量的可能。楼主注册的时用的手机号码是备用号码（专门拿来当流量卡用的），几年前就注销不用了，根本没记号码。所以这条路走不通。

2:电话

甲骨文电话热线有国内客服，不过分业务，云业务需要打4008980890只有工作日有中文客服。打这个电话建议先去SR提好服务单，在电话接通后输入服务单号，接线的客服可以直接看到你的SR,如果SR提的部门不对，她会直接帮你转到可以处理的部门。如果没有先提SR的话，在接人工客服的前会提示现创建服务单，感觉会很麻烦，我没有尝试，所以建议先提SR再打电话。提完SR再打电话如果SR提错了，他会直接帮你转到相关部门，如果硬等SR回复估计会增加时间成本。

3:SR

现在SR https://support.oracle.com/ ，有两个页面，一个是“My Oracle Cloud Support”还有一个是“My Oracle Support”，在“My Oracle Support”提SR，处理的人会关闭你的SR，然后叫你去“My Oracle Cloud Support”提SR。两个页面的入口都在 https://support.oracle.com/

4:重置

在“My Oracle Cloud Support”提SR后很快就会有人回复你，会要求你提供一些信息。如下：

提交以上信息以后等待就行，我是今天下午4:30按照上面的要求提交了信息。六点钟给我回复已经重置。

结尾

我是下午四点提交的SR，到结束总耗时两个小时。至此我的账号已经可以正常登录了。 有人和我一样还在用“Oracle Mobile Authenticator”的，快换了吧，那玩意太难用了，虽然可以一键允许/拒绝登录。 但是不会云同步，一旦不注意丢失了，重置很麻烦。
然后值得注意的是，打电话给甲骨文的过程中，他们询问了我的账户是付费还是免费，我的是付费账户。不知道这个会不会影响实际SR体验。

以上就是全过程。分享给大家，万一用的上呢？