我一直在追踪企业AI治理竞争赛跑，自从ServiceNow在五月份进行了债务融资以来。 我的理论是，ServiceNow、Salesforce和Microsoft都在竞争控制企业AI的控制层。 一部分是防御性措施，以避免成为超级计算商的标准化管道。

本周又增加了一条更尖锐的数据点。

Salesforce刚刚与Fin达成了一项终极协议，后者是以Intercom命名的AI客户服务公司，总价值为36亿美元。 Fin的AI Agent可以在聊天、电子邮件、WhatsApp、短信、电话和Slack等平台上解决客户问题，且不需要人类介入。 它是由公司独家开发的Apex模型驱动的，公司声称其在解决率方面超过了OpenAI和Anthropic的前沿模型。 关键数字是，它可以在不需要人类介入的情况下关闭大约76%的支持请求。

Salesforce的股票在2026年已经跌破了三分之一的价值，原因就是这个恐惧。 人们的担忧很简单。 如果AI代理可以在不需要人类介入的情况下解决三分之四的支持票，为什么还要支付人类面对的软件堆栈呢。

Salesforce的答案是购买证明人们担忧是正确的东西，并将其整合到Agentforce中。 这笔交易将超过30,000家商业客户。 它给了Salesforce在中小企业和中市场上更快地部署选项，正是人们担心的那一部分会停止为座位支付费用。

这与ServiceNow在3月份进行的$80M Traceloop收购是一样的逻辑。 当时ServiceNow自己的股票从$120跌到$83。 购买了打破传统的能力，整合到自己的平台中，卖给了原本是打破传统的目标市场的客户。

Agentforce上个季度的ARR达到12亿美元，同比增长了三倍。 这笔收购是一种赌注，Salesforce可以比初创公司或超级计算商更快地从自己将要失业的东西中赚钱。

这个土地抢夺的竞争不仅仅是为了控制层了。 它是为了使座位模型过时的技术。

如果有人想要具体的信息，欢迎来讨论。